Что нужно учесть при разработке
интернет-магазина.
Подробное руководство

Создание интернет-магазина - многоэтапный процесс, который не приемлет спешки и пропущенных шагов. Не зная всех нюансов невозможно сделать качественную площадку для продажи товаров. Мы постарались разложить по полочкам каждый из них.

События, связанные с пандемией, кардинально поменяют не только нашу жизнь. Рынок уже изменился. И если раньше можно было игнорировать онлайн площадками для торговли, то сейчас, если вы хотите развиваться и получать прибыль - интернет-магазин стал необходимостью.

Как разработчики с 7-летним стажем, мы знаем, что в процессе возникает миллион вопросов. Поэтому мы решили собрать для вас гайд,в котором постарались максимально раскрыть все нюансы: от выбора CMS до проработки контента интернет-магазина.

CMS - какой движок выбрать?

Давайте определимся, насколько быстро и какой по размеру вам нужен интернет-магазин?

Если вы являетесь владельцем микро- или малого бизнеса с относительно небольшим количеством товаров, а сам сайт нужно реализовать в ограниченные сроки, выбирайте бесплатные CMS с готовыми шаблонами или бесплатные конструкторы.

Преимущества бесплатных CMS и конструкторов сайтов

1. Создание интернет-магазина с заполнением всех карточек не займёт больше недели при условии, что вы предварительно посмотрите обучающие видео и прочитаете материал по этой платформе.
2. Наличие готовых шаблонов, которые позволяют создать сайт в минимальные сроки и без знаний программирования.

Практика показывает, что уникальный дизайн в большей степени нужен производителю или раскрученным брендам, у которых есть сформированные требования к фирменному стилю, карточке товара, главной странице. Если вы не имеете нестандартных требований к интернет-магазину, выбирайте готовые шаблоны.

Как правило, структура готовых решений или отдельные блоки проработаны маркетологами и дизайнерами, поэтому они могут давать большую конверсию в заявку.

Недостатки:

1. Ограниченность функционала. Мы не говорим, что это плохо, НО если ваш интернет-магазин наберёт обороты, вам захочется большего. Проверено на опыте. Дорабатывать готовые решения можно, но не всегда быстро и дёшево.
2. Если вы выбрали популярный шаблон, то у конкурента запросто может быть такой же.

Конструкторы сайтов

• Tilda Publishing

  Пожалуй самый удобный конструктор сайтов. Много шаблонов для разного типа бизнеса и готовых интернет-магазинов с возможностью переделать под себя.

  Помимо этого вы можете абсолютно с нуля создать сайт, используя готовые блоки. Условно бесплатна. Если вы захотите уникальный домен придётся перейти на платный тариф. Аналогично использованию всех возможностей и блоков - часть из них доступна только после покупки платного тарифа.

• SITE123

  Ещё один условно бесплатный конструктор сайтов, заточенный под e-commerce. Удобный и интуитивно понятный интерфейс. Сайты отлично адаптированы к мобильным устройствам.

Специализированные CMS для E-commerce:

• 1С-Битрикc

  Движок для любых коммерческих проектов. По данным Рейтинга Рунета Битрикс - самая популярная CMS для интернет-магазинов в Рунете. Наша команда является золотым партнёром 1С-Битрикс, поэтому мы отлично знаем платформу.

  Для использования CMS нужно оплатить лицензию, а в маркетплейсе вы найдёте доступные модули и шаблоны, как бесплатные, так и коммерческие.

  Устанавливать и разворачивать интернет-магазин на Битрикс сложнее, чем на других CMS, поэтому лучше обратиться за помощью к разработчикам. Но управлять сайтом вы сможете самостоятельно легко.

  Битрикс заточен под e-commerce, поэтому в админке реализованы дополнительные фишки, например, триггерные рассылки при брошенном товаре в корзине, всплывающие окна, подключение ретаргетинга и многое другое.

  Дополнительное преимущество Битрикс перед другими платформами - повышенная система безопасности. Благодаря этому платежные данные и информация о покупателях защищены от утечек.

• Wordpress

  Одна из самых популярных CMS в мире. Бесплатна для использования. Имеет огромное количество готовых решений и плагинов.

  Разобраться с Wоrdpress вы сможете самостоятельно. Но, базовой функциональности платформы для разработки интернет-магазинов бывает недостаточно, поэтому придётся прибегнуть к платным плагинам.

• OpenCart

  Ещё один бесплатный и популярный движок. В маркетплейсе есть готовые шаблоны и модули, но количество значительно уступает Wordpress.

  Установка условна простая - платформу придётся изучить, а если на изучение нет времени, настройку лучше доверить профессионалам.

Дизайн

Ещё один немаловажный момент, о котором стоит задуматься перед разработкой магазина - какой дизайн выбрать?

На наш взгляд принцип тот же, что и с выбором CMS: при сжатых сроках и небольшом бизнесе вам не нужен уникальный дизайн.

Но если у вас раскрученный бренд, свой фирменный стиль и интернет-магазин вы планируете сделать основной площадкой для торговли, лучше выбрать уникальный дизайн.

И ещё для размышления: обойтись бесплатным шаблоном среднему или большому интернет-магазину вряд ли получится, поэтому придётся покупать решение. А создание, отрисовка и вёрстка уникального дизайна в зависимости от технического задания могут выйти дешевле, чем покупка готового решения. Необходимо отметить, что дальнейшее развитие вашего сайта также зависит и от его верстки. Изучить подробнее: Актуальные типы вёрстки.

Наполнение товарами и контент

Магазин продаёт только тогда, когда ваш контент действительно хорош.

О чём мы?
Заполняя интернет-магазин недостаточно просто заполнить каталог товарами и написать цену.

Наполнение контентом должно происходить комплексно.

Три кита хорошего контента:

• Тексты

  Тексты нужна абсолютно везде: карточки товара, главная страница, блог, FAQ и т.д.

  Помните – главное умеренность. Интернет-магазин не блог, поэтому обойдёмся без поэм.

  Любой текст должен быть лаконичным, НО обязательно отвечать на тот или иной вопрос пользователя.
  Если это касается карточек товара – пишите реально и без воды: конкретные характеристики, которые дают полное представление о товаре без дополнительного поиска информации. Не усложняйте жизнь пользователю.
  При заполнении описания магазина избавляйтесь от штампов.

  Как не нужно: «Низкие цены, огромный выбор». Давайте конкретные цифры и факты: цены от, 10 расцветок модели. Уникальное торговое предложение и оффер: не ходите за ним к конкурентам и не копируйте их текст. Во-первых– скопировав чьё-то УТП ценности компании вы не добавите, если не сможете выполнить обещания.

  Во-вторых- уникальность текстов очень важна для продвижения вашего магазина. Поэтому, чтобы потом не тратить время на переписывание текстов, пишите сразу ХОРОШО.

  Давайте полезность – не всегда пользователь сразу знает, какой товар выбрать. Помогите ему: напишите обзор на разные товары, составьте чек-лист в помощь выбора, на какие характеристики важно обращать внимание. Чем больше полезности от вас получит пользователь, тем лояльнее он будет к вашему магазину.

• Фото

  Ваши товары – лицо магазина. Всегда помните об этом. Запуская рекламные кампании пользователи в первую очередь выбирают вас по визуалу, поэтому не относитесь к выбору фото спустя рукава:

  • Лучше своё и уникальное.

    Проще всего это реализовать, когда у вас магазины одежды, аксессуаров, доставка еды. В таком случае вы можете сделать действительно качественные снимки, которые передадут преимущества товаров. Даже без должного описания, можно подать товар так, что его захотят купить сразу же.

  • Качество фото

    Примите как данность – никто не будет смотреть на плохое по качеству изображение, в котором не видны детали, а товар находится не в фокусе. Пользователь не может посмотреть и покрутить товар вживую, поэтому при выборе опирается на изображение. Всегда следите за качеством картинок.

  • Разные ракурсы

    Хорошо, когда товар известен и понятен со всех сторон. Но если взять тот же пример с одеждой – пользователь обязательно захочет рассмотреть всё. Очень многие забывают этот нюанс.

• Видео

  Видео контент уже который год набирает обороты, и если в социальных сетях для нас привычно его активно использовать, то в интернет-магазинах предприниматели забывают о нём. (Важно отметить, что большинство интернет-магазинов имеют свои группы в социальных сетях с большой посещаемостью. Изучить подробнее: Как заставить социальные сети работать на вашу компанию. Подробный гайд.)

  Видео-обзоры, честная демонстрация продукта всегда зайдут лучше, чем просто фото и описание.

  Подумайте, как можно преподнести ваш продукт, и обязательно используйте этот вид контента.
  

  Запишите несколько идей себе на заметку:

  • для магазинов одежды, аксессуаров, обуви – обзоры на моделях
  • техника – подробный разбор функционала, сравнение с другими моделями, тестирование
  • продукты, кондитерские изделия – покажите процесс изготовления, красиво разрежьте и покажите начинку, рецепты
  • инструменты, материалы – лайфхаки, видеоинструкции.

  Как видите, практически в любой нише можно интересно подать видео.

  Не забывайте про наполнение: страницы с отзывами; FAQ или ответы на вопросы (предварительно опросите своих клиентов или изучите, какие вопросы чаще всего возникают в вашей нише); о компании; доставка и оплата; возврат товара; контакты; блог (ему уделите достаточное внимание). Надеемся, что вы уловили принципы написания: конкретные преимущества и факты, ответ на главный вопрос «Почему стоит выбрать именно вас».

Крючки на сайте, повышающие конверсию

Даже без использования рекламных кампаний, вы всегда можете улучшить конверсию сайта, используя крючки. Обязательно возьмите на заметку крючки от нашего маркетолога:

• Делайте акцент на остатке товара.

  Эффект дефицита всегда мотивирует людей покупать быстрее.

• Добавьте метки к товарам.

  Помимо обычной структуры каталога выделите некоторые товары метками «Хит», «Новинка», «Советуем».

• Собирайте лояльную базу подписчиков.

  Зачем?

  • для прогревающих рассылок
  • увеличения лояльности
  • для допродаж или повторных продаж

• Настройте триггерные письма

  Триггерные рассылки – персонализированные письма, которые отправляются после совершения пользователем определённого действия. Какие виды триггерных писем есть:

  • - брошенная корзина
  • - напоминание о брошенной корзине
  • - уведомление «товар в наличии»
  • - уведомление «цена на товар в наличии»
  • - напоминание о регулярных покупках
  • - подтверждение заказа и отзывы

• Предлагайте готовые решения.

  Вы можете сэкономить время своих покупателей, предлагая решения под определённую потребность. Так вы сможете увеличить средний чек и лояльность клиентов.

Подключение оплат и интеграция с 1С

Для полноценной работы интернет-магазина необходимо подключить несколько вариантов оплат, чтобы покупатель мог выбрать удобный для него. Как владелец интернет-магазина, вы должны позаботиться о сохранности данных пользователя и выбрать самые надёжные системы оплаты.

Варианты оплат для Беларуси:

Агрегаторы:

• bePaid
• Assist
• WebPay
• EasyPay
• ArtPay

Платёжные системы:

• АИС «Расчет» или ЕРИП
• Qiwi
• WebMoney
• Яндекс.Деньги

При заключении договора с одной из компаний обратите внимание на:

• Величину комиссии. Операторы забирают комиссию от перевода денежных средств. Наш совет – не возлагайте её на клиента и платите сами.
• Скорость перевода средств.
• Требования системы оплаты к магазину.
• Выписку счёта – как будет клиент получать платёжные документы?

Ещё один важный технический момент для интернет-магазина – интеграция с 1С.

Если вы работали в 1С, то интеграция с интернет-магазином поможет:

• Сэкономить время сотрудников при заполнении каталога. Товары будут автоматически подтягиваться при появлении в 1С;
• Автоматически формировать заказы и другие документы в 1С. Вся информация с сайта будет дублироваться в 1С, что исключает возможность ошибки работника;
• Оперативно информировать покупателей о формировании и процессе выполнения заказа. Для пользователя важно своевременно получать информацию о смене статусах заказа: от формирования до поступления оплаты.
• Автоматически формировать отчётность и документацию

Настроив интеграцию один раз вы существенно упростите себе и своей команде работу

Подключение форм связи, чат-ботов и систем аналитики

Мы практически на финальном этапе и теперь стоит задуматься об обратной связи и аналитике.

Ваша задача, как владельца магазина упростить путь пользователя и дать ему всю доступную информацию. Именно поэтому связь с вами должна быть открытой.

Варианты:

• онлайн-чат с оператором

  Популярные чаты для сайтов:

  • JivoSite

    Простые интерфейс и установка. Работает на всех устройства. Есть бесплатный и платные тарифы. В платной версии расширенный функционал: можно распределять чаты по отделам, подключать к Гугл Аналитике, получать отчёты по работе операторов, защита от спама, наблюдение за пользователями онлайн.

  • Открытые линии Битрикс 24

    Битрикс 24 – одна из самых удобных и многофункциональных CRM для автоматизации бизнес-процессов в компании. Открытые линии – омниканальный чат, в котором клиент может выбрать для него удобный канал коммуникации: телеграм, Facebook, Вконтакте, Whatsapp и т.д.

  • Talk me

    Чат подключается не только к сайту, есть возможность подключить к Яндекс Диалогам. Интегрируется с ВКонтакте, Одноклассниками, Инстраграм, Facebook, Telegram. Есть возможность подключить системы аналитики Яндекс Метрику и Гугл Аналитику.

• чат-бот

  Чат-боты давно используются для коммуникации с покупателями. Внедрение чат-бота может помочь автоматизировать работу и максимально быстро отвечать пользователям в любое время.

  Плюсы чат-ботов:

  • Вовлекают в диалог, предоставляют нужную информацию о товаре или услугах
  • оценивают поведение пользователя и меняют при необходимости сценарий.
  • сообщают об акциях, новинках и спец предложениях
  • не дают пользователю уйти без ответа, повышают лояльность.

Но все пункты осуществимы и видны при условии продуманной логики бота. Ответы не должны быть шаблонными и «механическими». Очеловечьте бота, добавьте эмоций и вежливости в диалог. Сухие ответы не смогут выполнить все, чего вы ждёте от бота.

Обязательно продумайте ответы на всевозможные вопросы. Для этого вы должны хорошо знать своего покупателя, вопросы, возникающие в процессе выбора, возражения и страхи.

Для нестандартных ситуаций стоит добавить возможность переключиться на чат с оператором.

Системы аналитики:

Для успешной работы интернет-магазину необходимы системы аналитики – считайте, что это ваши глаза. Все действия пользователей, конверсии, популярные страницы, ошибки –всё отражено в аналитике. Мы рекомендуем сразу подключать два самых популярных счётчика – Яндекс Метрику и Гугл-аналитику. Обе системы бесплатные и каждая из них заслуживает вашего внимания и поможет работать эффективнее.

Вывод

Разработка интернет-магазина требует детальной проработки каждого пункта. И напоследок хочется дать вам ещё несколько рекомендаций:

• Работайте над удобством сайта и не усложняйте пользователю жизнь сложными сайтами
• Обеспечьте безопасностью пользователя: подключение, сохранность данных
• Делайте упор на мобильный трафик и не перегружайте мобильную версию, следите за скоростью загрузки сайта
• Наполняйте качественным контентом, не ограничивайтесь одним форматом
• Добавляйте на сайтэлементы доверия: отзывы, рейтинги, персональные рекомендации, юридическая информация.
• Не игнорируйтеконверсионными элементами – попапы, триггерные рассылки и т.д.
• Подключите CRM, вместе с системами аналитики вы получите отличный результат. Как правильно внедрить CRM-систему, не столкнувшись с трудностями, мы постарались разложить по полочкам в статье:5 ошибок при самостоятельном внедрении CRM-системы.

Высоких вам продаж и конверсий!