- +375 (29) 322-00-20
- info@likeit.by
- Минск, ул. Казинца 11а
Барановичи, ул. Куйбышева,111 офис 211
События, связанные с пандемией, кардинально поменяют не только нашу жизнь. Рынок уже изменился. И если раньше можно было игнорировать онлайн площадками для торговли, то сейчас, если вы хотите развиваться и получать прибыль - интернет-магазин стал необходимостью.
Как разработчики с 7-летним стажем, мы знаем, что в процессе возникает миллион вопросов. Поэтому мы решили собрать для вас гайд, в котором постарались максимально раскрыть все нюансы: от выбора CMS до проработки контента интернет-магазина.
1.CMS - какой движок выбрать?
- Конструкторы сайтов
- Специализированные CMS для E-commerce
2.Дизайн
3.Наполнение товарами и контент
- Текст
- Фото
- Видео
4. Крючки на сайте, повышающие конверсию
5. Подключение оплат и интеграция с 1С
- Варианты оплат для Беларуси
- Интеграция с 1С
6. Подключение форм связи, чат-ботов и систем аналитики
- Варианты форм связи на сайте
- Системы аналитики
7. Вывод
Давайте определимся, насколько быстро и какой по размеру вам нужен интернет-магазин?
Если вы являетесь владельцем микро или малого бизнеса с относительно небольшим количеством товаров, а сам сайт нужно реализовать в ограниченные сроки, выбирайте бесплатные CMS с готовыми шаблонами или бесплатные конструкторы.
Преимущества:
· создание интернет-магазина с заполнением всех карточек не займёт больше недели. (Конечно, если вы предварительно посмотрите обучающие видео и прочитаете материал по этой платформе
· готовые шаблоны
Практика показывает, что уникальный дизайн в большей степени нужен производителю или раскрученным брендам, у которых есть сформированные требования к фирменному стилю, карточке товара, главной странице. Если вы не имеете нестандартных требований к интернет-магазину, выбирайте готовые шаблоны.
Как правило, структура готовых решений или отдельные блоки проработаны маркетологами и дизайнерами, поэтому они могут давать большую конверсию в заявку.
Недостатки:· ограниченность функционала.Мы не говорим, что это плохо, НО если ваш интернет-магазин наберёт обороты, вам захочется большего. (Опять же проверено на опыте). Дорабатывать готовые решения можно, но не всегда быстро и дёшево)· если вы выбрали популярный шаблон, то у конкурента запросто может быть такой же.
✔ Tilda Publishing
Пожалуй самый удобный конструктор сайтов. Много шаблонов для разного типа бизнеса и готовых интернет-магазинов с возможностью переделать под себя.
Помимо этого вы можете абсолютно с нуля создать сайт, используя готовые блоки.
Условно бесплатна. Если вы захотите уникальный домен придётся перейти на платный тариф. Аналогично использованию всех возможностей и блоков - часть из них доступна только после покупки платного тарифа.
✔ SITE123
Ещё один условно бесплатный конструктор сайтов, заточенный под e-commerce. Удобный и интуитивно понятный интерфейс. Сайты отлично адаптированы к мобильным устройствам.
Специализированные CMS для E-commerce:
✔ 1С-Битрикc
Движок для любых коммерческих проектов. По данным Рейтинга Рунета Битрикс - самая популярная CMS для интернет-магазинов в Рунете. Наша команда является золотым партнёром 1С-Битрикс, поэтому мы отлично знаем платформу.
Для использования CMS нужно оплатить лицензию, а в маркетплейсе вы найдёте доступные модули и шаблоны, как бесплатные, так и коммерческие.
Устанавливать и разворачивать интернет-магазин на Битрикс сложнее, чем на других CMS, поэтому лучше обратиться за помощью к разработчикам. Но управлять сайтом вы сможете самостоятельно легко.
Битрикс заточен под e-commerce, поэтому в админке реализованы дополнительные фишки, например, триггерные рассылки при брошенном товаре в корзине, всплывающие окна, подключение ретаргетинга и многое другое.
Дополнительное преимущество Битрикс перед другими платформами - повышенная система безопасности. Благодаря этому платежные данные и информация о покупателях защищены от утечек.
✔ Wordpress
Одна из самых популярных CMS в мире. Бесплатна для использования. Имеет огромное количество готовых решений и плагинов.
Разобраться с Wоrdpress вы сможете самостоятельно. Но, базовой функциональности платформы для разработки интернет-магазинов бывает недостаточно, поэтому придётся прибегнуть к платным плагинам.
✔OpenCart
Ещё один бесплатный и популярный движок. В маркетплейсе есть готовые шаблоны и модули, но количество значительно уступает Wordpress.
Установка условна простая - платформу придётся изучить, а если на изучение нет времени, настройку лучше доверить профессионалам.
Ещё один немаловажный момент, о котором стоит задуматься перед разработкой магазина - какой дизайн выбрать?
На наш взгляд принцип тот же, что и с выбором CMS: при сжатых сроках и небольшом бизнесе вам не нужен уникальный дизайн.
Но если у вас раскрученный бренд, свой фирменный стиль и интернет-магазин вы планируете сделать основной площадкой для торговли, лучше выбрать уникальный дизайн.
И ещё для размышления: обойтись бесплатным шаблоном среднему или большому интернет-магазину вряд ли получится, поэтому придётся покупать решение. А создание, отрисовка и вёрстка уникального дизайна в зависимости от технического задания могут выйти дешевле, чем покупка готового решения.
3. Наполнение товарами и контент
Магазин продаёт только тогда, когда ваш контент действительно хорош.
О чём мы?
Заполняя интернет-магазин недостаточно просто заполнить каталог товарами и написать цену.
Наполнение контентом должно происходить комплексно. Три кита хорошего контента:
Тексты нужна абсолютно везде: карточки товара, главная страница, блог, FAQ и т.д
Помните – главное умеренность. Интернет-магазин не блог, поэтому обойдёмся без поэм.
Любой текст должен быть лаконичным, НО обязательно отвечать на тот или иной вопрос пользователя.
Если это касается карточек товара – пишите реально и без воды: конкретные характеристики, которые дают полное представление о товаре без дополнительного поиска информации. Не усложняйте жизнь пользователю.
При заполнении описания магазина избавляйтесь от штампов.
Как не нужно: «Низкие цены, огромный выбор». Давайте конкретные цифры и факты: цены от, 10 расцветок модели.
Уникальное торговое предложение и оффер: не ходите за ним к конкурентам и не копируйте их текст.
Во-первых– скопировав чьё-то УТП ценности компании вы не добавите, если не сможете выполнить обещания.
Во-вторых– уникальность текстов очень важна для продвижения вашего магазина. Поэтому, чтобы потом не тратить время на переписывание текстов, пишите сразу ХОРОШО.
Давайте полезность – не всегда пользователь сразу знает, какой товар выбрать. Помогите ему: напишите обзор на разные товары, составьте чек-лист в помощь выбора, на какие характеристики важно обращать внимание. Чем больше полезности от вас получит пользователь, тем лояльнее он будет к вашему магазину.
Ваши товары – лицо магазина. Всегда помните об этом. Запуская рекламные кампании пользователи в первую очередь выбирают вас по визуалу, поэтому не относитесь к выбору фото спустя рукава:
- лучше своё и уникальное
Проще всего это реализовать, когда у вас магазины одежды, аксессуаров, доставка еды. В таком случае вы можете сделать действительно качественные снимки, которые передадут преимущества товаров. Даже без должного описания, можно подать товар так, что его захотят купить сразу же.
- Качество фото
Примите как данность – никто не будет смотреть на плохое по качеству изображение, в котором не видны детали, а товар находится не в фокусе. Пользователь не может посмотреть и покрутить товар вживую, поэтому при выборе опирается на изображение. Всегда следите за качеством картинок.
- Разные ракурсы
Хорошо, когда товар известен и понятен со всех сторон. Но если взять тот же пример с одеждой – пользователь обязательно захочет рассмотреть всё. Очень многие забывают этот нюанс.
Видео контент уже который год набирает обороты, и если в социальных сетях для нас привычно его активно использовать, то в интернет-магазинах предприниматели забывают о нём. Видео-обзоры, честная демонстрация продукта всегда зайдут лучше, чем просто фото и описание.
Подумайте, как можно преподнести ваш продукт, и обязательно используйте этот вид контента.
Как видите, практически в любой нише можно интересно подать видео.Запишите несколько идей себе на заметку:
* для магазинов одежды, аксессуаров, обуви – обзоры на моделях
* техника – подробный разбор функционала, сравнение с другими моделями, тестирование
* продукты, кондитерские изделия – покажите процесс изготовления, красиво разрежьте и покажите начинку, рецепты
*инструменты, материалы – лайфхаки, видеоинструкции.
| Не забывайте про наполнение: страницы с отзывами; FAQ или ответы на вопросы (предварительно опросите своих клиентов или изучите, какие вопросы чаще всего возникают в вашей нише); о компании; доставка и оплата; возврат товара; контакты; блог (ему уделите достаточное внимание). Надеемся, что вы уловили принципы написания: конкретные преимущества и факты, ответ на главный вопрос «Почему стоит выбрать именно вас». |
4. Крючки на сайте, повышающие конверсию
Даже без использования рекламных кампаний, вы всегда можете улучшить конверсию сайта, используя крючки. Обязательно возьмите на заметку крючки от нашего маркетолога:
✔ Делайте акцент на остатке товара
Эффект дефицита всегда мотивирует людей покупать быстрее.
✔ Добавьте метки к товарам
Помимо обычной структуры каталога выделите некоторые товары метками «Хит», «Новинка», «Советуем»
✔ Собирайте лояльную базу подписчиков
Зачем?
- для прогревающих рассылок
- увеличения лояльности
- для допродаж или повторных продаж
✔ Настройте триггерные письма
Триггерные рассылки – персонализированные письма, которые отправляются после совершения пользователем определённого действия.
Какие виды триггерных писем есть:
- брошенная корзина
- напоминание о брошенной корзине
- уведомление «товар в наличии»
- уведомление «цена на товар в наличии»
- напоминание о регулярных покупках
- подтверждение заказа и отзывы
✔ Предлагайте готовые решения
Вы можете сэкономить время своих покупателей, предлагая решения под определённую потребность. Так вы сможете увеличить средний чек и лояльность клиентов.
5. Подключение оплат и интеграция с 1С
Для полноценной работы интернет-магазина необходимо подключить несколько вариантов оплат, чтобы покупатель мог выбрать удобный для него. Как владелец интернет-магазина, вы должны позаботиться о сохранности данных пользователя и выбрать самые надёжные системы оплаты.
Агрегаторы:
- bePaid
- Assist
- WebPay
- EasyPay
- ArtPay
Платёжные системы:
- АИС «Расчет» или ЕРИП
- Qiwi
- WebMoney
- Яндекс.Деньги
При заключении договора с одной из компаний обратите внимание на:
- величину комиссии
Операторы забирают комиссию от перевода денежных средств. Наш совет – не возлагайте её на клиента и платите сами.
- скорость перевода средств
- требования системы оплаты к магазину
- выписка счёта – как будет клиент получать платёжные документы?
Ещё один важный технический момент для интернет-магазина – интеграция с 1С.
Если вы работали в 1С, то интеграция с интернет-магазином поможет:
· Сэкономить время сотрудников при заполнении каталога. Товары будут автоматически подтягиваться при появлении в 1С;
· Автоматически формировать заказы и другие документы в 1С. Вся информация с сайта будет дублироваться в 1С, что исключает возможность ошибки работника;
· Оперативно информировать покупателей о формировании и процессе выполнения заказа.
Для пользователя важно своевременно получать информацию о смене статусах заказа: от формирования до поступления оплаты.
· Автоматически формировать отчётность и документацию
Настроив интеграцию один раз вы существенно упростите себе и своей команде работу
6. Подключение форм связи, чат-ботов и систем аналитики
Мы практически на финальном этапе и теперь стоит задуматься об обратной связи и аналитике.
Ваша задача, как владельца магазина упростить путь пользователя и дать ему всю доступную информацию. Именно поэтому связь с вами должна быть открытой.
· JivoSite✔ онлайн-чат с оператором
Популярные чаты для сайтов:
Простые интернфейс и установка. Работает на всех устройства. Есть бесплатный и платные тарифы. В платной версии расширенный функционал: можно распределять чаты по отделам, подключать к Гугл Аналитике, получать отчёты по работе операторов, защита от спама, наблюдение за пользователями онлайн.
· Открытые линии Битрикс 24
Битрикс 24 – одна из самых удобных и многофункциональных CRM для автоматизации бизнес-процессов в компании. Открытые линии – омниканальный чат, в котором клиент может выбрать для него удобный канал коммуникации: телеграм, Facebook, Вконтакте, Whatsapp и т.д.
· Talk me
Чат подключается не только к сайту, есть возможность подключить к Яндекс Диалогам. Интегрируется с ВКонтакте, Одноклассниками, Инстраграм, Facebook, Telegram. Есть возможность подключить системы аналитики Яндекс Метрику и Гугл Аналитику.
Плюсы чат-ботов:✔ чат-бот
Чат-боты давно используются для коммуникации с покупателями. Внедрение чат-бота может помочь автоматизировать работу и максимально быстро отвечать пользователям в любое время.
* Вовлекают в диалог, предоставляют нужную информацию о товаре или услугах
* оценивают поведение пользователя и меняют при необходимости сценарий.
* сообщают об акциях, новинках и спец предложениях
* не дают пользователю уйти без ответа, повышают лояльность.
Но все пункты осуществимы и видны при условии продуманной логики бота. Ответы не должны быть шаблонными и «механическими». Очеловечьте бота, добавьте эмоций и вежливости в диалог. Сухие ответы не смогут выполнить все, чего вы ждёте от бота.
Обязательно продумайте ответы на всевозможные вопросы. Для этого вы должны хорошо знать своего покупателя, вопросы, возникающие в процессе выбора, возражения и страхи.
Для нестандартных ситуаций стоит добавить возможность переключиться на чат с оператором.
Для успешной работы интернет-магазину необходимы системы аналитики – считайте, что это ваши глаза. Все действия пользователей, конверсии, популярные страницы, ошибки –всё отражено в аналитике.
Мы рекомендуем сразу подключать два самых популярных счётчика – Яндекс Метрику и Гугл аналитику. Обе системы бесплатные и каждая из них заслуживает вашего внимания и поможет работать эффективнее.
Разработка интернет-магазина требует детальной проработки каждого пункта. И напоследок хочется дать вам ещё несколько рекомендаций:
✔ Работайте над удобством сайта и не усложняйте пользователю жизнь сложными сайтами
✔ Обеспечьте безопасностью пользователя: подключение, сохранность данных
✔ Делайте упор на мобильный трафик и не перегружайте мобильную версию, следите за скоростью загрузки сайта
✔ Наполняйте качественным контентом, не ограничивайтесь одним форматом
✔ Добавляйте на сайт элементы доверия: отзывы, рейтинги, персональные рекомендации, юридическая информация.
✔ Не игнорируйте конверсионными элементами – попапы, триггерные рассылки и т.д
✔ Подключите CRM, вместе с системами аналитики вы получите отличный результат.
Высоких вам продаж и конверсий!
Заполните форму для получения подарка и Мы с командой безвозмездно разберем 1 вопрос, который волнует Вас больше всего из тем: