Что нужно учесть при разработке интернет-магазина. Подробное руководство

Создание интернет-магазина - многоэтапный процесс, который не приемлет спешки и пропущенных шагов. Не зная всех нюансов невозможно сделать качественную площадку для продажи товаров. Мы постарались разложить по полочкам каждый из них.

Время чтения: 15 минут

В конце страницы вас ждёт подарок.

События, связанные с пандемией, кардинально поменяют не только нашу жизнь. Рынок уже изменился. И если раньше можно было игнорировать онлайн площадками для торговли, то сейчас, если вы хотите развиваться и получать прибыль - интернет-магазин стал необходимостью.

Как разработчики с 7-летним стажем, мы знаем, что в процессе возникает миллион вопросов. Поэтому мы решили собрать для вас гайд, в котором постарались максимально раскрыть все нюансы: от выбора CMS до проработки контента интернет-магазина.

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

• 1. CMS - какой движок выбрать?
  • - Конструкторы сайтов
  • - Специализированные CMS для E-commerce
• 2. Дизайн
• 3. Наполнение товарами и контент
  • - Текст
  • - Фото
  • - Видео
• 4. Крючки на сайте, повышающие конверсию
• 5. Подключениеоплат и интеграция с 1С
  • - Варианты оплат для Беларуси
  • - Интеграция с 1С
• 6. Подключение форм связи, чат-ботов и систем аналитики
  • - Варианты форм связи на сайте
  • - Системы аналитики
• 7. Вывод

CMS - какой движок выбрать?

Давайте определимся, насколько быстро и какой по размеру вам нужен интернет-магазин?

Если вы являетесь владельцем микро- или малого бизнеса с относительно небольшим количеством товаров, а сам сайт нужно реализовать в ограниченные сроки, выбирайте бесплатные CMS с готовыми шаблонами или бесплатные конструкторы.

Преимущества бесплатных CMS и конструкторов сайтов

Как правило, структура готовых решений или отдельные блоки проработаны маркетологами и дизайнерами, поэтому они могут давать большую конверсию в заявку.

Недостатки:

1. Ограниченность функционала. Мы не говорим, что это плохо, НО если ваш интернет-магазин наберёт обороты, вам захочется большего. Проверено на опыте. Дорабатывать готовые решения можно, но не всегда быстро и дёшево.
2. Если вы выбрали популярный шаблон, то у конкурента запросто может быть такой же.  

Конструкторы сайтов

✔ Tilda Publishing

Пожалуй самый удобный конструктор сайтов. Много шаблонов для разного типа бизнеса и готовых интернет-магазинов с возможностью переделать под себя.

Помимо этого вы можете абсолютно с нуля создать сайт, используя готовые блоки.
Условно бесплатна. Если вы захотите уникальный домен придётся перейти на платный тариф. Аналогично использованию всех возможностей и блоков - часть из них доступна только после покупки платного тарифа.

✔ SITE123

Ещё один условно бесплатный конструктор сайтов, заточенный под e-commerce. Удобный и интуитивно понятный интерфейс. Сайты отлично адаптированы к мобильным устройствам. 

Специализированные CMS для E-commerce:

✔ 1С-Битрикc

Движок для любых коммерческих проектов. По данным Рейтинга Рунета Битрикс - самая популярная CMS для интернет-магазинов в Рунете. Наша команда является золотым партнёром 1С-Битрикс, поэтому мы отлично знаем платформу.

Для использования CMS нужно оплатить лицензию, а в маркетплейсе вы найдёте доступные модули и шаблоны, как бесплатные, так и коммерческие.

Устанавливать и разворачивать интернет-магазин на Битрикс сложнее, чем на других CMS, поэтому лучше обратиться за помощью к разработчикам. Но управлять сайтом вы сможете самостоятельно легко.

✔ Wordpress

Одна из самых популярных CMS в мире. Бесплатна для использования. Имеет огромное количество готовых решений и плагинов.

Разобраться с Wоrdpress вы сможете самостоятельно. Но, базовой функциональности платформы для разработки интернет-магазинов бывает недостаточно, поэтому придётся прибегнуть к платным плагинам.

✔OpenCart

Ещё один бесплатный и популярный движок. В маркетплейсе есть готовые шаблоны и модули, но количество значительно уступает Wordpress.

Установка условна простая - платформу придётся изучить, а если на изучение нет времени, настройку лучше доверить профессионалам.

Дизайн

Ещё один немаловажный момент, о котором стоит задуматься перед разработкой магазина - какой дизайн выбрать?

На наш взгляд принцип тот же, что и с выбором CMS: при сжатых сроках и небольшом бизнесе вам не нужен уникальный дизайн.

Но если у вас раскрученный бренд, свой фирменный стиль и интернет-магазин вы планируете сделать основной площадкой для торговли, лучше выбрать уникальный дизайн.

И ещё для размышления: обойтись бесплатным шаблоном среднему или большому интернет-магазину вряд ли получится, поэтому придётся покупать решение. А создание, отрисовка и вёрстка уникального дизайна в зависимости от технического задания могут выйти дешевле, чем покупка готового решения. Необходимо отметить, что дальнейшее развитие вашего сайта также зависит и от его верстки. Изучить подробнее: Актуальные типы вёрстки.

Наполнение товарами и контент

Магазин продаёт только тогда, когда ваш контент действительно хорош.

О чём мы?
Заполняя интернет-магазин недостаточно просто заполнить каталог товарами и написать цену.

Наполнение контентом должно происходить комплексно. 

Три кита хорошего контента:

✔ Тексты

Тексты нужна абсолютно везде: карточки товара, главная страница, блог, FAQ и т.д

Помните – главное умеренность. Интернет-магазин не блог, поэтому обойдёмся без поэм.

Любой текст должен быть лаконичным, НО обязательно отвечать на тот или иной вопрос пользователя.
Если это касается карточек товара – пишите реально и без воды: конкретные характеристики, которые дают полное представление о товаре без дополнительного поиска информации. Не усложняйте жизнь пользователю.
При заполнении описания магазина избавляйтесь от штампов.

Как не нужно: «Низкие цены, огромный выбор». Давайте конкретные цифры и факты: цены от, 10 расцветок модели.
Уникальное торговое предложение и оффер: не ходите за ним к конкурентам и не копируйте их текст.
Во-первых– скопировав чьё-то УТП ценности компании вы не добавите, если не сможете выполнить обещания.

Во-вторых– уникальность текстов очень важна для продвижения вашего магазина. Поэтому, чтобы потом не тратить время на переписывание текстов, пишите сразу ХОРОШО.

Давайте полезность – не всегда пользователь сразу знает, какой товар выбрать. Помогите ему: напишите обзор на разные товары, составьте чек-лист в помощь выбора, на какие характеристики важно обращать внимание. Чем больше полезности от вас получит пользователь, тем лояльнее он будет к вашему магазину.

✔ Фото

Ваши товары – лицо магазина. Всегда помните об этом. Запуская рекламные кампании пользователи в первую очередь выбирают вас по визуалу, поэтому не относитесь к выбору фото спустя рукава:

- Лучше своё и уникальное

Проще всего это реализовать, когда у вас магазины одежды, аксессуаров, доставка еды. В таком случае вы можете сделать действительно качественные снимки, которые передадут преимущества товаров. Даже без должного описания, можно подать товар так, что его захотят купить сразу же.

- Качество фото

Примите как данность – никто не будет смотреть на плохое по качеству изображение, в котором не видны детали, а товар находится не в фокусе. Пользователь не может посмотреть и покрутить товар вживую, поэтому при выборе опирается на изображение. Всегда следите за качеством картинок.

- Разные ракурсы

Хорошо, когда товар известен и понятен со всех сторон. Но если взять тот же пример с одеждой – пользователь обязательно захочет рассмотреть всё. Очень многие забывают этот нюанс.

✔ Видео

Видео контент уже который год набирает обороты, и если в социальных сетях для нас привычно его активно использовать, то в интернет-магазинах предприниматели забывают о нём. (Важно отметить, что большинство интернет-магазинов имеют свои группы в социальных сетях с большой посещаемостью. Изучить подробнее: Как заставить социальные сети работать на вашу компанию. Подробный гайд.)

Видео-обзоры, честная демонстрация продукта всегда зайдут лучше, чем просто фото и описание.

Подумайте, как можно преподнести ваш продукт, и обязательно используйте этот вид контента.

Запишите несколько идей себе на заметку:

• для магазинов одежды, аксессуаров, обуви – обзоры на моделях
• техника – подробный разбор функционала, сравнение с другими моделями, тестирование
• продукты, кондитерские изделия – покажите процесс изготовления, красиво разрежьте и покажите начинку, рецепты
• инструменты, материалы – лайфхаки, видеоинструкции.

Как видите, практически в любой нише можно интересно подать видео.

| Не забывайте про наполнение: страницы с отзывами; FAQ или ответы на вопросы (предварительно опросите своих клиентов или изучите, какие вопросы чаще всего возникают в вашей нише); о компании; доставка и оплата; возврат товара; контакты; блог (ему уделите достаточное внимание). Надеемся, что вы уловили принципы написания: конкретные преимущества и факты, ответ на главный вопрос «Почему стоит выбрать именно вас». |

Крючки на сайте, повышающие конверсию

Даже без использования рекламных кампаний, вы всегда можете улучшить конверсию сайта, используя крючки. Обязательно возьмите на заметку крючки от нашего маркетолога:

✔ Делайте акцент на остатке товара

Эффект дефицита всегда мотивирует людей покупать быстрее.

✔ Добавьте метки к товарам

Помимо обычной структуры каталога выделите некоторые товары метками «Хит», «Новинка», «Советуем»

✔ Собирайте лояльную базу подписчиков

Зачем?

• - для прогревающих рассылок
• - увеличения лояльности
• - для допродаж или повторных продаж

✔ Настройте триггерные письма

Триггерные рассылки – персонализированные письма, которые отправляются после совершения пользователем определённого действия.
Какие виды триггерных писем есть:

• - брошенная корзина
• - напоминание о брошенной корзине
• - уведомление «товар в наличии»
• - уведомление «цена на товар в наличии»
• - напоминание о регулярных покупках
• - подтверждение заказа и отзывы

✔ Предлагайте готовые решения

Вы можете сэкономить время своих покупателей, предлагая решения под определённую потребность. Так вы сможете увеличить средний чек и лояльность клиентов.

Подключение оплат и интеграция с 1С

Для полноценной работы интернет-магазина необходимо подключить несколько вариантов оплат, чтобы покупатель мог выбрать удобный для него. Как владелец интернет-магазина, вы должны позаботиться о сохранности данных пользователя и выбрать самые надёжные системы оплаты.

Варианты оплат для Беларуси:

Агрегаторы:

• - bePaid
• - Assist
• - WebPay
• - EasyPay
• - ArtPay

Платёжные системы:

• - АИС «Расчет» или ЕРИП
• - Qiwi
• - WebMoney
• - Яндекс.Деньги

При заключении договора с одной из компаний обратите внимание на:

• - Величину комиссии. Операторы забирают комиссию от перевода денежных средств. Наш совет – не возлагайте её на клиента и платите сами.
• - Скорость перевода средств.
• - Требования системы оплаты к магазину.
• - Выписку счёта – как будет клиент получать платёжные документы?

Ещё один важный технический момент для интернет-магазина – интеграция с 1С.

Если вы работали в 1С, то интеграция с интернет-магазином поможет:

· Сэкономить время сотрудников при заполнении каталога. Товары будут автоматически подтягиваться при появлении в 1С;

· Автоматически формировать заказы и другие документы в 1С. Вся информация с сайта будет дублироваться в 1С, что исключает возможность ошибки работника;

· Оперативно информировать покупателей о формировании и процессе выполнения заказа.
Для пользователя важно своевременно получать информацию о смене статусах заказа: от формирования до поступления оплаты.

· Автоматически формировать отчётность и документацию

Настроив интеграцию один раз вы существенно упростите себе и своей команде работу

Подключение форм связи, чат-ботов и систем аналитики

Мы практически на финальном этапе и теперь стоит задуматься об обратной связи и аналитике.

Ваша задача, как владельца магазина упростить путь пользователя и дать ему всю доступную информацию. Именно поэтому связь с вами должна быть открытой. 

Варианты:

✔ онлайн-чат с оператором

Популярные чаты для сайтов:

· JivoSite

Простые интернфейс и установка. Работает на всех устройства. Есть бесплатный и платные тарифы. В платной версии расширенный функционал: можно распределять чаты по отделам, подключать к Гугл Аналитике, получать отчёты по работе операторов, защита от спама, наблюдение за пользователями онлайн.

· Открытые линии Битрикс 24

Битрикс 24 – одна из самых удобных и многофункциональных CRM для автоматизации бизнес-процессов в компании. Открытые линии – омниканальный чат, в котором клиент может выбрать для него удобный канал коммуникации: телеграм, Facebook, Вконтакте, Whatsapp и т.д.

· Talk me

Чат подключается не только к сайту, есть возможность подключить к Яндекс Диалогам. Интегрируется с ВКонтакте, Одноклассниками, Инстраграм, Facebook, Telegram. Есть возможность подключить системы аналитики Яндекс Метрику и Гугл Аналитику. 

✔ чат-бот

Чат-боты давно используются для коммуникации с покупателями. Внедрение чат-бота может помочь автоматизировать работу и максимально быстро отвечать пользователям в любое время. 

Плюсы чат-ботов:

    * Вовлекают в диалог, предоставляют нужную информацию о товаре или   услугах
        * оценивают поведение пользователя и меняют при необходимости сценарий.
        * сообщают об акциях, новинках и спец предложениях
        * не дают пользователю уйти без ответа, повышают лояльность.

Но все пункты осуществимы и видны при условии продуманной логики бота. Ответы не должны быть шаблонными и «механическими». Очеловечьте бота, добавьте эмоций и вежливости в диалог. Сухие ответы не смогут выполнить все, чего вы ждёте от бота.

Обязательно продумайте ответы на всевозможные вопросы. Для этого вы должны хорошо знать своего покупателя, вопросы, возникающие в процессе выбора, возражения и страхи.
Для нестандартных ситуаций стоит добавить возможность переключиться на чат с оператором.

Системы аналитики:

Для успешной работы интернет-магазину необходимы системы аналитики – считайте, что это ваши глаза. Все действия пользователей, конверсии, популярные страницы, ошибки –всё отражено в аналитике.
Мы рекомендуем сразу подключать два самых популярных счётчика – Яндекс Метрику и Гугл аналитику. Обе системы бесплатные и каждая из них заслуживает вашего внимания и поможет работать эффективнее.

Вывод

Разработка интернет-магазина требует детальной проработки каждого пункта. И напоследок хочется дать вам ещё несколько рекомендаций:

✔ Работайте над удобством сайта и не усложняйте пользователю жизнь сложными сайтами

✔ Обеспечьте безопасностью пользователя: подключение, сохранность данных

✔ Делайте упор на мобильный трафик и не перегружайте мобильную версию, следите за скоростью загрузки сайта

✔ Наполняйте качественным контентом, не ограничивайтесь одним форматом

✔ Добавляйте на сайт элементы доверия: отзывы, рейтинги, персональные рекомендации, юридическая информация.

✔ Не игнорируйте конверсионными элементами – попапы, триггерные рассылки и т.д

✔ Подключите CRM, вместе с системами аналитики вы получите отличный результат. Как правильно внедрить CRM-систему, не столкнувшись с трудностями, мы постарались разложить по полочкам в статье: 5 ошибок при самостоятельном внедрении CRM-системы.

Высоких вам продаж и конверсий!