Что нужно учесть при разработке интернет-магазина. Подробное руководство

Создание интернет-магазина - многоэтапный процесс, который не приемлет спешки и пропущенных шагов. Не зная всех нюансов невозможно сделать качественную площадку для продажи товаров. Мы постарались разложить по полочкам каждый из них.
Время чтения: 15 минут
В конце страницы вас ждёт подарок.
События, связанные с пандемией, кардинально поменяют не только нашу жизнь. Рынок уже изменился. И если раньше можно было игнорировать онлайн площадками для торговли, то сейчас, если вы хотите развиваться и получать прибыль - интернет-магазин стал необходимостью.
Как разработчики с 7-летним стажем, мы знаем, что в процессе возникает миллион вопросов. Поэтому мы решили собрать для вас гайд, в котором постарались максимально раскрыть все нюансы: от выбора CMS до проработки контента интернет-магазина.
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:
- 1. CMS - какой движок выбрать?
- 2. Дизайн
- 3. Наполнение товарами и контент
- 4. Крючки на сайте, повышающие конверсию
- 5. Подключениеоплат и интеграция с 1С
- 6. Подключение форм связи, чат-ботов и систем аналитики
- 7. Вывод
CMS - какой движок выбрать?
Давайте определимся, насколько быстро и какой по размеру вам нужен интернет-магазин?
Если вы являетесь владельцем микро- или малого бизнеса с относительно небольшим количеством товаров, а сам сайт нужно реализовать в ограниченные сроки, выбирайте бесплатные CMS с готовыми шаблонами или бесплатные конструкторы.
Преимущества бесплатных CMS и конструкторов сайтов- Создание интернет-магазина с заполнением всех карточек не займёт больше недели при условии, что вы предварительно посмотрите обучающие видео и прочитаете материал по этой платформе.
- Наличие готовых шаблонов, которые позволяют создать сайт в минимальные сроки и без знаний программирования.
Практика показывает, что уникальный дизайн в большей степени нужен производителю или раскрученным брендам, у которых есть сформированные требования к фирменному стилю, карточке товара, главной странице. Если вы не имеете нестандартных требований к интернет-магазину, выбирайте готовые шаблоны.
Как правило, структура готовых решений или отдельные блоки проработаны маркетологами и дизайнерами, поэтому они могут давать большую конверсию в заявку.
Недостатки:
- Ограниченность функционала. Мы не говорим, что это плохо, НО если ваш интернет-магазин наберёт обороты, вам захочется большего. Проверено на опыте. Дорабатывать готовые решения можно, но не всегда быстро и дёшево.
- Если вы выбрали популярный шаблон, то у конкурента запросто может быть такой же.

Конструкторы сайтов
✔ Tilda PublishingПожалуй самый удобный конструктор сайтов. Много шаблонов для разного типа бизнеса и готовых интернет-магазинов с возможностью переделать под себя.
Помимо этого вы можете абсолютно с нуля создать
сайт, используя готовые блоки.
Условно бесплатна. Если вы захотите уникальный домен
придётся перейти на платный тариф. Аналогично
использованию всех возможностей и блоков - часть из
них доступна только после покупки платного тарифа.
✔ SITE123
Ещё один условно бесплатный конструктор сайтов, заточенный под e-commerce. Удобный и интуитивно понятный интерфейс. Сайты отлично адаптированы к мобильным устройствам.Специализированные CMS для E-commerce:
Для использования CMS нужно оплатить лицензию, а в маркетплейсе вы найдёте доступные модули и шаблоны, как бесплатные, так и коммерческие.
Устанавливать и разворачивать интернет-магазин на Битрикс сложнее, чем на других CMS, поэтому лучше обратиться за помощью к разработчикам. Но управлять сайтом вы сможете самостоятельно легко.
Дополнительное преимущество Битрикс перед другими платформами - повышенная система безопасности. Благодаря этому платежные данные и информация о покупателях защищены от утечек.
✔ Wordpress
Одна из самых популярных CMS в мире. Бесплатна для использования. Имеет огромное количество готовых решений и плагинов.Разобраться с Wоrdpress вы сможете самостоятельно. Но, базовой функциональности платформы для разработки интернет-магазинов бывает недостаточно, поэтому придётся прибегнуть к платным плагинам.
✔OpenCart
Ещё один бесплатный и популярный движок. В маркетплейсе есть готовые шаблоны и модули, но количество значительно уступает Wordpress.Установка условна простая - платформу придётся изучить, а если на изучение нет времени, настройку лучше доверить профессионалам.

Дизайн
Ещё один немаловажный момент, о котором стоит задуматься перед разработкой магазина - какой дизайн выбрать?
На наш взгляд принцип тот же, что и с выбором CMS: при сжатых сроках и небольшом бизнесе вам не нужен уникальный дизайн.
Но если у вас раскрученный бренд, свой фирменный стиль и интернет-магазин вы планируете сделать основной площадкой для торговли, лучше выбрать уникальный дизайн.
И ещё для размышления: обойтись бесплатным шаблоном среднему или большому интернет-магазину вряд ли получится, поэтому придётся покупать решение. А создание, отрисовка и вёрстка уникального дизайна в зависимости от технического задания могут выйти дешевле, чем покупка готового решения. Необходимо отметить, что дальнейшее развитие вашего сайта также зависит и от его верстки. Изучить подробнее: Актуальные типы вёрстки.

Наполнение товарами и контент
Магазин продаёт только тогда, когда ваш контент действительно хорош.
О чём мы?
Заполняя интернет-магазин недостаточно просто
заполнить каталог товарами и написать цену.
Наполнение контентом должно происходить комплексно.
Три кита хорошего контента:
Помните – главное умеренность. Интернет-магазин не блог, поэтому обойдёмся без поэм.✔ Тексты
Тексты нужна абсолютно везде: карточки товара, главная страница, блог, FAQ и т.д
Любой текст должен быть лаконичным, НО обязательно
отвечать на тот или иной вопрос пользователя.
Если это касается карточек товара – пишите реально и
без воды: конкретные характеристики,
которые дают полное представление о товаре без
дополнительного поиска информации. Не усложняйте
жизнь пользователю.
При заполнении описания магазина избавляйтесь от
штампов.
Как не
нужно: «Низкие цены, огромный
выбор». Давайте конкретные цифры и факты: цены от,
10 расцветок модели.
Уникальное торговое предложение и оффер: не ходите
за ним к конкурентам и не копируйте их текст.
Во-первых–
скопировав чьё-то УТП ценности компании вы не
добавите, если не сможете выполнить обещания.
Во-вторых–
уникальность текстов очень важна для продвижения
вашего магазина. Поэтому, чтобы потом не тратить
время на переписывание текстов, пишите сразу ХОРОШО.
Давайте полезность – не всегда пользователь сразу знает, какой товар выбрать. Помогите ему: напишите обзор на разные товары, составьте чек-лист в помощь выбора, на какие характеристики важно обращать внимание. Чем больше полезности от вас получит пользователь, тем лояльнее он будет к вашему магазину.
- Лучше своё и уникальное✔ Фото
Ваши товары – лицо магазина. Всегда помните об этом. Запуская рекламные кампании пользователи в первую очередь выбирают вас по визуалу, поэтому не относитесь к выбору фото спустя рукава:
Проще всего это реализовать, когда у вас магазины одежды, аксессуаров, доставка еды. В таком случае вы можете сделать действительно качественные снимки, которые передадут преимущества товаров. Даже без должного описания, можно подать товар так, что его захотят купить сразу же.
- Качество фото
Примите как данность – никто не будет
смотреть на плохое по качеству
изображение, в котором не видны детали, а
товар находится не в фокусе. Пользователь не может
посмотреть и покрутить товар вживую, поэтому при
выборе опирается на изображение. Всегда следите за
качеством картинок.
- Разные
ракурсы
Хорошо, когда товар известен и понятен со всех сторон. Но если взять тот же пример с одеждой – пользователь обязательно захочет рассмотреть всё. Очень многие забывают этот нюанс.
Видео контент уже который год набирает обороты, и если в социальных сетях для нас привычно его активно использовать, то в интернет-магазинах предприниматели забывают о нём. (Важно отметить, что большинство интернет-магазинов имеют свои группы в социальных сетях с большой посещаемостью. Изучить подробнее: Как заставить социальные сети работать на вашу компанию. Подробный гайд.)✔ Видео
Видео-обзоры, честная демонстрация продукта всегда зайдут лучше, чем просто фото и описание.
Подумайте, как можно преподнести ваш продукт, и
обязательно используйте этот вид контента.
Запишите
несколько идей себе на заметку:
- для магазинов одежды, аксессуаров, обуви – обзоры на моделях
- техника – подробный разбор функционала, сравнение с другими моделями, тестирование
- продукты, кондитерские изделия – покажите процесс изготовления, красиво разрежьте и покажите начинку, рецепты
- инструменты, материалы – лайфхаки, видеоинструкции.
Как видите, практически в любой нише можно интересно подать видео.

| Не забывайте про наполнение: страницы с отзывами; FAQ или ответы на вопросы (предварительно опросите своих клиентов или изучите, какие вопросы чаще всего возникают в вашей нише); о компании; доставка и оплата; возврат товара; контакты; блог (ему уделите достаточное внимание). Надеемся, что вы уловили принципы написания: конкретные преимущества и факты, ответ на главный вопрос «Почему стоит выбрать именно вас». |
Крючки на сайте, повышающие конверсию
Даже без использования рекламных кампаний, вы всегда можете улучшить конверсию сайта, используя крючки. Обязательно возьмите на заметку крючки от нашего маркетолога:
✔ Делайте акцент на остатке товара
Эффект дефицита всегда мотивирует людей покупать быстрее.
✔ Добавьте метки к товарам
Помимо обычной структуры каталога выделите некоторые товары метками «Хит», «Новинка», «Советуем»

✔ Собирайте лояльную базу подписчиков
Зачем?
- - для прогревающих рассылок
- - увеличения лояльности
- - для допродаж или повторных продаж

✔ Настройте триггерные письма
Триггерные
рассылки – персонализированные
письма, которые отправляются после совершения
пользователем определённого действия.
Какие виды триггерных писем есть:
- - брошенная корзина
- - напоминание о брошенной корзине
- - уведомление «товар в наличии»
- - уведомление «цена на товар в наличии»
- - напоминание о регулярных покупках
- - подтверждение заказа и отзывы
✔ Предлагайте готовые решения
Вы можете сэкономить время своих покупателей,
предлагая решения под определённую потребность. Так
вы сможете увеличить средний чек и лояльность
клиентов.

Подключение оплат и интеграция с 1С
Для полноценной работы интернет-магазина необходимо подключить несколько вариантов оплат, чтобы покупатель мог выбрать удобный для него. Как владелец интернет-магазина, вы должны позаботиться о сохранности данных пользователя и выбрать самые надёжные системы оплаты.
Варианты оплат для Беларуси:
Агрегаторы:
- - bePaid
- - Assist
- - WebPay
- - EasyPay
- - ArtPay
Платёжные
системы:
- - АИС «Расчет» или ЕРИП
- - Qiwi
- - WebMoney
- - Яндекс.Деньги
- - Величину комиссии. Операторы забирают комиссию от перевода денежных средств. Наш совет – не возлагайте её на клиента и платите сами.
- - Скорость перевода средств.
- - Требования системы оплаты к магазину.
- - Выписку счёта – как будет клиент получать платёжные документы?

Ещё один важный технический момент для интернет-магазина – интеграция с 1С.
Если вы работали в 1С, то интеграция с интернет-магазином поможет:
· Сэкономить время сотрудников при заполнении каталога. Товары будут автоматически подтягиваться при появлении в 1С;
· Автоматически формировать заказы и другие документы в 1С. Вся информация с сайта будет дублироваться в 1С, что исключает возможность ошибки работника;
· Оперативно
информировать покупателей о
формировании и процессе выполнения заказа.
Для пользователя важно своевременно получать
информацию о смене статусах заказа: от формирования
до поступления оплаты.
· Автоматически формировать
отчётность и документацию
Настроив интеграцию один раз вы существенно упростите себе и своей команде работу

Подключение форм связи, чат-ботов и систем аналитики
Мы практически на финальном этапе и теперь стоит
задуматься об обратной связи и аналитике.
Ваша задача, как
владельца магазина упростить путь пользователя и
дать ему всю доступную
информацию. Именно поэтому связь с
вами должна быть открытой.
Варианты:
· JivoSite✔ онлайн-чат с оператором
Популярные чаты для сайтов:
Простые интернфейс и установка. Работает на всех устройства. Есть бесплатный и платные тарифы. В платной версии расширенный функционал: можно распределять чаты по отделам, подключать к Гугл Аналитике, получать отчёты по работе операторов, защита от спама, наблюдение за пользователями онлайн.
· Открытые линии Битрикс 24
Битрикс 24 – одна из самых удобных и
многофункциональных CRM для автоматизации
бизнес-процессов в компании. Открытые линии –
омниканальный чат, в котором клиент может выбрать
для него удобный канал коммуникации: телеграм,
Facebook, Вконтакте, Whatsapp и т.д.
· Talk me
Чат подключается не только к сайту, есть возможность подключить к Яндекс Диалогам. Интегрируется с ВКонтакте, Одноклассниками, Инстраграм, Facebook, Telegram. Есть возможность подключить системы аналитики Яндекс Метрику и Гугл Аналитику.
Плюсы чат-ботов:✔ чат-бот
Чат-боты давно используются для коммуникации с покупателями. Внедрение чат-бота может помочь автоматизировать работу и максимально быстро отвечать пользователям в любое время.
* Вовлекают в диалог, предоставляют
нужную информацию о товаре или
услугах
*
оценивают поведение пользователя и меняют при
необходимости сценарий.
*
сообщают об акциях, новинках и спец предложениях
* не дают пользователю
уйти без ответа, повышают лояльность.
Но все пункты осуществимы и видны при условии продуманной логики бота. Ответы не должны быть шаблонными и «механическими». Очеловечьте бота, добавьте эмоций и вежливости в диалог. Сухие ответы не смогут выполнить все, чего вы ждёте от бота.
Обязательно продумайте
ответы на всевозможные вопросы. Для
этого вы должны хорошо знать своего покупателя,
вопросы, возникающие в процессе выбора, возражения и
страхи.
Для нестандартных ситуаций стоит добавить
возможность переключиться на чат с оператором.

Системы аналитики:
Для успешной работы интернет-магазину необходимы
системы аналитики – считайте, что это ваши глаза.
Все действия пользователей, конверсии, популярные
страницы, ошибки –всё отражено в аналитике.
Мы рекомендуем сразу подключать два самых популярных
счётчика – Яндекс Метрику и
Гугл аналитику. Обе системы
бесплатные и каждая из них заслуживает вашего
внимания и поможет работать эффективнее.
Вывод
Разработка интернет-магазина требует детальной проработки каждого пункта. И напоследок хочется дать вам ещё несколько рекомендаций:
✔ Работайте над удобством сайта и не усложняйте пользователю жизнь сложными сайтами
✔ Обеспечьте безопасностью пользователя: подключение, сохранность данных
✔ Делайте упор на мобильный трафик и не перегружайте мобильную версию, следите за скоростью загрузки сайта
✔ Наполняйте качественным контентом, не ограничивайтесь одним форматом
✔ Добавляйте на сайт элементы доверия: отзывы, рейтинги, персональные рекомендации, юридическая информация.
✔ Не игнорируйте конверсионными элементами – попапы, триггерные рассылки и т.д
✔ Подключите CRM, вместе с системами аналитики вы получите отличный результат. Как правильно внедрить CRM-систему, не столкнувшись с трудностями, мы постарались разложить по полочкам в статье: 5 ошибок при самостоятельном внедрении CRM-системы.
Высоких вам
продаж и конверсий!