Задайте вопрос онлайн
Звоните, мы работаем с 9 до 17.00
+375293220020
Заказать звонок
Внедрение CRM

Внедрение и доработка CRM для салона кухонь

Как владельцам мебельных салонов контролировать платежи клиентов по внутренней рассрочке?

История о том, как мы помогли руководителю мебельной компании – производителю кухонь и корпусной мебели упростить контроль внутренней рассрочки и увеличить эффективность работы своих менеджеров.

Компания «Новалюкс» обратилась к нам с такой проблемой:
клиент заказывает изготовление кухни или мебели, оформляет рассрочку внутри компании, дальше менеджер заносит его в excel и на этом контроль заканчивается. На следующий месяц загруженный менеджер не вовремя контролирует срок оплаты и клиент, конечно же, тоже забывает.

В чём сложность такой ситуации для компании и руководителя:
- во-первых, компания не получает свою прибыль вовремя, а значит идут задержки в других отделах
- а во-вторых, менеджер не чувствует за собой контроля, и давайте откровенно, расслабляется и забивает. Ведь это не его личные деньги.

Можно ли привязать контроль к штрафам сотрудников, которые пропустили сроки? Конечно. Но выиграет ли от этого компания? Нет.

В процессе общения мы копали глубже и глубже, и оказалось, что в компании из 20+ сотрудников и с хорошей обороткой, нет удобной системы ведения клиентской базы. Всё по-старинке в те же таблички в excel.

А теперь представьте, как человек решается на проектирование и покупку кухни или мебели...
Выбор модели – цвета – общение с консультантом - замер – дизайн –проект – снова общение с консультантом – и ещё раз – и возможно ещё…и вот только сейчас продажа.
От начала выбора до конечной продажи в нише кухонь и мебели на заказ могут пройти месяцы. И теперь вернёмся к том, что менеджеры ведут клиентов в excel и элементарной математике:

К менеджеру обращается 100 человек на консультацию из них 80 выбирают замер и бесплатный дизайн проект, а покупают только 5

Что делает менеджер с 75 потенциальными покупателями?) Правильно. НИЧЕГО 

Решение в этой ситуации достаточно простое:

  1. Необходимо прописать весь путь пользователя и воронку продаж
  2. Выделить самые важные бизнес-процессы и автоматизировать их.
  3. Подобрать CRM-систему, которая будет упрощать работу менеджеров, делать её прозрачнее. 

Мы провели предварительный анализ и подобрали CRM Битрикс24 коробочную версию т.к необходимы были доработки функционала в виде реализации системы рассрочки, календаря оплат.

Внедрение и доработка CRM для салона кухонь

ДОРАБОТАННЫЙ ФУНКЦИОНАЛ

Внедрение и доработка CRM для салона кухонь

Сумма платежа высчитывается по формуле:
SUMM = (Сумма сделки – Предоплата) / Количество платежей по рассрочке.

В нашем примере:
SUMM = (1650 – 225) / 6 = 237,5$.
По требованиям клиента сумма платежа округлялась до целого числа. В итоге 237,5 превратились в 238$.

Внедрение и доработка CRM для салона кухонь

Если сумма платежа отличалась от запланированной (в нашем случае 238$), то менеджер мог изменить сумму счета, после чего запускался Бизнес-процесс на пересчет остальных сумм платежей, где разница по оплате распределялась на остальные суммы равномерно.

Внедрение и доработка CRM для салона кухонь

Следующим этапом был создание быстрой ссылки на список всех выставленных счетов по сделкам для того, чтобы клиент мог быстро просмотреть состояние оплат.

Внедрение и доработка CRM для салона кухонь

Вместе с календарем идет график оплат.
Данный график показывает план продаж, график оплат и фактические оплаты, что дает максимальное полное понимание состояние платежей по всем счетам.

Внедрение и доработка CRM для салона кухонь
Внедрение и доработка CRM для салона кухонь

Финальный этап - построение аналитики для руководителей.
Битрикс24 визуализировать все точки контроля: работу менеджеров и отдельно аналитику продаж по каждому, общую воронку продаж, эффективность маркетинговых каналов.

Внедрение и доработка CRM для салона кухонь

Для детализации задолженности по менеджерам в Битрикс24 существует отдельный график. Благодаря этому графику можно увидеть какой из сотрудников компании лучше работает с дебиторской задолженностью и ответственно относится к платежам.

Внедрение и доработка CRM для салона кухонь

Результат

С момента внедрения прошёл год – клиент доволен, а мы подумали, что проблема контроля менеджера, оплат да и в общем ведения базы на листике или в табличке, действительно актуальна для мебельного бизнеса. И не только для мебельного.

Напишите нам. Что, вот так просто?)

Да, просто напишите. Мы подберём подходящую CRM для вашей компании и на бесплатной онлайн-демонстрации покажем, как можно автоматизировать ваш бизнес.

Оказанные услуги

Внедрение Битрикс24
Выведем сайт в ТОП Яндекс и Google, поможем получать заявки из поисковых систем. Делаем все, что нужно: исправляем технические ошибки, делаем сайт удобнее для клиентов, наполняем полезным контентом.