Внедрение CRM

Этапы процесса внедрения CRM-cистемы:

• 
  Определение целей
  

  Любая автоматизация должна быть целесообразна. Вы должны четко понимать, какой результат хотите получить от внедрения CRM, чтобы интеграторы, да и сама CRM, реализовала запрос. Помогаем вам разобраться с ответами "Почему и зачем мне нужна CRM", после чего расписываем, как мы будем этого достигать.
  
  
• 
  Аудит
  

  Аудит - это примерно 40% от успеха внедрения системы. Каждый бизнес работает по своим внутренним правилам и регламентам, а CRM система приводит их к единому стандарту. Поэтому перед настройкой CRM так важно выяснить все детали этой конструкции, чтобы сделать её устойчивой. Задача аудита - получить всю необходимую информацию о продажах компании. Чтобы в дальнейшем простроить карту проекта, которая и является структурной схемой будущей CRM системы.
  
  
• 
  Формирование будущей системы
  

  После аудита выстраивается конверсионная воронка продаж и прописываются коммуникационные и бизнес процессы. Вместе с руководителем мы создаём этапы, определяем будущие поля (сделок, контактов, компаний) и прописываем схему движения клиента по воронке. Создаём карту клиента. Если воронок несколько, для каждой из них подробно прописываются взаимосвязи и задачи на каждом этапе.
  
  
• 
  Настройка платформы
  

  Самый долгий и трудозатратный процесс. Создаётся аккаунт в CRM. Разрабатываются воронки продаж под каждый бизнес процесс. Настраиваются этапы воронки и поля квалификации. Добавляются пользователи и настраиваются права. Подключаются электронные ящики и настраивается синхронизация почты. Все зависит от запросов клиента.
  
  
• 
  Интеграции с сервисами
  

  Подключение виджетов упрощает работу в CRM-системе. Сервисы объединяют все инструменты для работы с клиентом, что позволяет обрабатывать покупателей в «одном окне». Делаем необходимые интеграции: с сайтом, телефонией, с почтой, 1С, мессенджерами и социальными сетями.
  
  
• 
  Обучение сотрудников и руководителя
  

  Каждый привык работать в своем стиле и темпе. Часто менеджеры продаж противятся внедрению CRM просто потому, что они «уже ведут свою табличку клиентов в Excel и им так удобней». Что касается ленивых, то им не выгодна прозрачная система, потому что тогда сложнее будет играть в танки во время работы или разговаривать с подругой по телефону. Обучение проходит по скайпу. Чтобы сотрудники в режиме реального времени могли задать интересующие вопросы.
  
  

Что мы используем и с чем работаем?

Что вы должны знать о нас, чтобы принять правильное решение: