Другие статьи
Автор статьи
Введение
Вы вложили деньги в дизайн, настроили рекламу, привлекли посетителей. Товар качественный, цены адекватные, а заказов нет. Знакомо? Чаще всего проблема не в продукте, а в том, как вы его преподносите. Клиенты редко говорят прямо, почему закрыли вкладку. Они просто уходят.
Мы в LikeIT ежедневно сталкиваемся с такими ситуациями. Проводя аудиты для клиентов, мы видим: трафик есть, сайт красивый, но конверсия стремится к нулю. Мы проанализировали десятки веб-проектов с высоким трафиком, но низкой конверсией сайта, и выявили 7 системных ошибок. Самое интересное: внешне такие сайты выглядят современно. Проблемы скрыты в мелочах: непонятная кнопка, зависший скрипт или неудачная форма.
Понимание этих ошибок напрямую влияет на поведенческие факторы ранжирования. Поисковые системы (Яндекс, Google) внимательно следят за тем, как пользователи взаимодействуют с вашим ресурсом. Если люди быстро возвращаются обратно в поиск (высокий показатель отказов), это сигнал: сайт неинтересен. Алгоритмы понимают, что ресурс не отвечает на запрос, и начинают понижать его в выдаче. Таким образом, борьба за удержание клиента — это еще и борьба за высокие позиции.
Хорошая новость: эти ошибки легко диагностировать и часто можно исправить без бюджета на полный редизайн. Давайте проверим ваш сайт по этому чек-листу и разберемся, как увеличить конверсию сайта, чтобы он приносил реальные деньги.
1. Посетитель не понимает, что делать дальше (Проблемы с навигацией)
Представьте магазин, где товары разложены в хаотичном порядке, а продавец молчит. Так работает сайт с плохой навигацией. Пользователь должен интуитивно понимать, куда кликнуть через секунду после загрузки страницы. Если этого не происходит, это первая причина, почему уходят с сайта.
Где искать проблему:
-
Неочевидная структура каталога или меню.
-
Поиск не исправляет опечатки и выдает пустые результаты вместо похожих товаров.
-
Слишком сложные фильтры с кучей обязательных полей.
-
Карточки товаров не кликабельны или не похожи на кнопки.
Особенно это критично для интернет-магазинов и агрегаторов. Чем больше у вас позиций, тем проще должен быть путь к покупке. Уберите лишние препятствия между желанием клиента и кнопкой «Купить».
Как улучшить: Проведите анализ пользовательских сценариев. Посмотрите на сайт глазами новичка. Если у вас большой каталог, возможно, стоит заказать проектирование логичной структуры. Специалисты LikeIT помогут спроектировать удобную структуру, которая будет вести клиента к цели, а не запутывать его.
2. Медленная загрузка: «Секунда решает всё»
В интернете время течет иначе. По данным Google, 53% мобильных пользователей покинут страницу, если она грузится дольше 3 секунд. И дело не всегда в плохом хостинге или «тяжелом» сайте. Скорость — это критический поведенческий фактор ранжирования. Если сайт тормозит, пользователь уходит, а поисковик фиксирует отказ.
Неожиданные виновники тормозов:
-
Огромный баннер на первом экране, который грузится дольше самого контента. (Кстати, мы подробно писали о том, как правильно оптимизировать изображения, чтобы они не вредили скорости).
-
Сторонние скрипты (чат-виджеты, карты), блокирующие отрисовку страницы.
-
«Красивая», но бесконечная анимация, из-за которой нельзя кликнуть по кнопке.
-
Неправильный Lazy Load, когда изображения в видимой зоне подгружаются последними.
Следите не просто за скоростью загрузки, а за скоростью появления первого экрана (FCP/LCP). Пользователь должен увидеть главное мгновенно, всё остальное подгрузится позже.
3. Слишком сложная форма заказа или регистрации
Никто не любит заполнять анкеты. По статистике Baymard Institute, около 60% покупателей бросают корзину из-за неудобной формы оформления заказа. И дело не только в количестве полей. Каждая лишняя секунда раздумий над полем приближает момент, когда клиент закроет вкладку. Это еще одна весомая причина, почему уходят с сайта.
Типичные ошибки в формах:
-
Бестактные вопросы: Запрашивать дату рождения или паспортные данные при подписке на новости — верный способ отпугнуть клиента.
-
Отсутствие подсказок: Поле «Опишите задачу» без примера заставляет человека напрягаться.
-
Слепая валидация: Ошибки показываются только после отправки формы, а не в момент заполнения.
-
Непонятная цель: Если вы просите номер телефона, поясните: «Для подтверждения заказа». Это снимает напряжение.
4. Интерфейс «молчит» (Нет обратной связи)
Человек нажал кнопку «Оплатить» или «Отправить», а сайт никак не реагирует. Ни анимации, ни смены текста, ни прелоадера. В голове у пользователя сразу возникает паника: «Зависло? Нажать еще раз? Или уйти?».
Отсутствие обратной связи — одна из главных причин, почему люди не завершают целевое действие. Им кажется, что что-то пошло не так. Это создает негативный опыт и ухудшает поведенческие факторы ранжирования, так как пользователь с высокой долей вероятности закроет сайт, так и не дождавшись ответа.
Как исправить:
-
При отправке формы меняйте текст кнопки на «Отправляем...» или добавляйте крутящийся индикатор.
-
Если идет загрузка тяжелого файла или поиск, покажите прогресс-бар.
-
После успешного действия выводите четкое сообщение: «Спасибо! Ваша заявка принята».
5. Визуальный шум и информационная перегрузка
Золотое правило веб-дизайна гласит: «Чем больше акцентов — тем меньше смысла». Когда на одном экране мигает баннер, всплывает окно скидки, ползет бегущая строка и висит виджет чата, мозг пользователя блокирует всё подряд. В таком хаосе посетитель быстро теряет фокус и уходит, так и не поняв, что вы хотели ему предложить. Это прямая дорога к низкой конверсии сайта.
Обратная сторона медали — пустые, «стерильные» страницы без единой картинки или иерархии. Текст сливается в одно полотно, и его никто не читает.
Секрет хорошего контента: У каждого блока на странице должна быть одна задача: объяснить выгоду, снять возражение или подтолкнуть к действию. Используйте «воздух» (отступы), заголовки и визуальные якоря, чтобы глаз цеплялся за главное. Один экран — одна мысль.
6. Непонятные призывы к действию (CTA)
Кнопка «Отправить» — это плохой призыв. Кнопка «Получить коммерческое предложение» — хороший. Всё дело в конкретике.
Плохой CTA создает «эффект неоднозначности» (когнитивное искажение). Пользователь не понимает последствий клика: «Что будет дальше? Скачается файл? Упадет спам на почту?». Неопределенность заставляет его уйти.
Вторая крайность — перебор. Когда на странице 5 кнопок разного размера («Купить», «В корзину», «Уточнить цену», «Задать вопрос», «Скачать прайс»), человек впадает в ступор и не нажимает ни на одну.
Правило одной кнопки: Выделите главное действие на странице. Сделайте его ярким и понятным. Остальные ссылки уберите в тень или вовсе на другой экран.
7. Технические несостыковки десктопа и мобильной версии
Даже самый стильный и дорогой сайт, созданный без учета мобильных реалий, рискует потерять львиную долю трафика. Когда мы говорим о профессиональной разработке сайта, мы в первую очередь имеем в виду безупречную работу на всех устройствах. Потому что на практике часто бывает так: на компьютере сайт работает идеально, а на телефоне кнопки разъезжаются, шрифт становится слишком мелким, а всплывающие окна невозможно закрыть. В эпоху, когда более 60% трафика приходит с мобильных устройств, это непозволительная роскошь. Плохая мобильная версия — это гарантированный высокий показатель отказов и, как следствие, ухудшение поведенческих факторов ранжирования.
Проверяйте логику работы на маленьком экране. То, что было логично расположено горизонтально на широком мониторе, в мобильной версии может превратиться в бесконечную ленту неработающих свайпов.
Что делать прямо сейчас, чтобы повысить конверсию?
Вы наверняка нашли у себя пару пунктов из этого списка. Не пытайтесь исправить всё сразу. Начните с диагностики:
1. Включите Вебвизор (Яндекс.Метрика) или аналоги. Посмотрите 10-20 записей действий пользователей. Где зависает курсор? На какие моменты приходятся клики мыши? Это даст понимание, почему уходят с сайта ваши посетители.
2. Проведите юзабилити-тест: Попросите 3-5 друзей или коллег найти конкретный товар или оформить заказ на вашем сайте. Не подсказывайте! Просто смотрите, где они спотыкаются.
3. Проверьте скорость: Прогоните главную страницу и карточку товара через PageSpeed Insights. Обратите внимание на показатели LCP (загрузка основного контента).
Профессиональный аудит — первый шаг к исправлению ситуации
Если самостоятельно разбираться некогда или страшно что-то сломать — обратитесь к профессионалам. Самое сложное — посмотреть на свой сайт со стороны, глазами клиента. Мы в LikeIT ежедневно занимаемся тонкой настройкой сайтов и знаем, как точечными улучшениями повысить конверсию без дорогостоящих редизайнов.
Закажите аудит сайта в LikeIT!
Что вы получите в результате аудита:
-
Список технических ошибок: все, что тормозит загрузку и мешает индексации.
-
Рекомендации по исправлению: четкий план действий, как улучшить сайт и повысить его эффективность.
Не позволяйте низкой конверсии сайта лишать вас прибыли. Свяжитесь с нами, и мы покажем, где именно утекают ваши деньги и как это остановить.
Услуга по теме: поддержка сайта под ключ
Кейс по теме: кейс «Ружанский»
Назад к списку